Política de reembolso

Titular: SOMOS DE SANTOÑA SLU
CIF: B21891551
Domicilio social: Calle Moctezuma, 3 – 1º C, 39003 Santander, España
Sitio web: www.somosdesantona.com

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos alimenticios que hayan sido abiertos o desprecintados, por razones de protección de la salud y de higiene.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento únicamente en el caso de que el producto esté sin abrir, sin usar y conserve su precinto original intacto.

2. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

• Productos alimenticios abiertos, manipulados o desprecintados

• Productos que no conserven su embalaje original en perfecto estado

3. Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no coincida con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, SOMOS DE SANTOÑA SLU procederá, según corresponda, a:

• Sustitución del producto

• Reembolso del importe pagado

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución autorizada, el cliente deberá contactar previamente a través del sitio web www.somosdesantona.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Gastos de devolución

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de SOMOS DE SANTOÑA SLU o producto defectuoso.

• En caso de desistimiento válido, se reembolsará únicamente el importe del producto, no los gastos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.